博客首页|TW首页| 同事录|业界社区

互联网那些靠谱和不靠谱的事儿

ROI Festival好耶专场-数字营销三部曲收官之作“知与行”

2018第十一届金投赏创意节于近日在上海商城拉开帷幕,共同探讨中国商业创意新篇章,用全新视角洞察不一样的营销思考。

16日上午,好耶集团首席执行官姚晓洁作为好耶专场论坛开幕嘉宾,向大家回顾数字营销三部曲的前两部,第一部“红与黑”,即成功的数字营销需要自带流量的网红因素、技术和数据含量结合,红里透黑实现共赢。第二部“玩与悟”则是碎片化挑战下的营销需要玩趣、悟道,“玩”是指泛娱乐营销,而“悟”是创新科技—人工智能AI、大数据应用等。由此引出第三部“知与行”,用户认知迭代传统的“品牌”知晓传播,还是传统的“产品渠道推广”被“行为应用”迭代?

-姚晓洁先生-

随后,论坛以互动形式展开,好耶集团市场总经理王雯女士携知乎商业市场总经理陈欣女士及合领科技创始人赵雨润先生华丽登场,精彩分享收官之作——数字营销“知与行”。

-嘉宾互动分享-

2018数字营销行业剧变,各种在细分行业领域“独角兽”横行的天下,数字营销新趋势逐步转变为“有趣且有用的用户认知和行为应用”。论坛以数字营销领域的认识和实践展开,主持人王雯女士就“用户认知能否破解品牌传播碎片化的挑战”对嘉宾进行提问。

陈欣女士表示:“我们看任何一件事情的时候,要回归到营销的本质,品牌传播碎片化其实基于媒体的碎片化,我们在选择多样性的情况下,仍需回归真正的营销本质。至于用户认知能否破解品牌传播碎片化,首先我们在其他平台上满足用户需求、让用户知道我这个产品,这可能是曝光要解决的问题;而其次,基于你认可产品和你购买产品的决策,这并不是碎片化曝光就能解决的事情,可能是在其他平台上通过用户认知来影响的。”

-知乎商业市场总经理陈欣女士-

就用户裂变是目的还是手段,赵雨润先生则阐述:“对于一个产品是不是够好,是不是有价值?裂变即是一种管理方式,也是一种营销方式,它最终的目的是要让用户沉淀下来,最终实现用户变现的状态。那么对于知识分享领域的裂变而言,社交货币其实是驱动了裂变,因为知识社交的本质要“谈钱”,它是包含着情感的外衣,包含着情感的驱动,这一些可以做到情感知识社交的一种裂变。”

-合领科技创始人赵雨润先生-

在“知识能否拼团裂变,拼团裂变有是否需要知识”的问题中,双方各抒己见,陈欣女士认为:“就知乎平台,知识是具有移动的社交属性,可以通过群众将自己的知识点层层传播,这就是拼团裂变,基于知识来达成的。”赵雨润先生表示:“知识不分贵贱高低的,在于传承,拼团裂变一定是需要知识的,知识的本质分为三类:认知、情感、操作,拼团裂变的时候,不一定都是刚性的东西,有的时候柔性东西可能占据更多,但是不管怎么样,我们都要去学习,都要去努力。”

不难发现,广告业是围绕品牌建立的,数字营销的本质依然是了解客户的客户,即对“用户数据”进行了解掌握和应用,通过建立大规模的个性化营销,提升品牌营销和传播的ROI。未来更是知易行难,唯有“知行合一,才是正道。”

-现场座无虚席,人气爆棚-

最终,好耶专场分享在观众的意犹未尽中告一段落,作为“The legend of Digital Marketing”也将更努力去实现自己的愿景,驱动整个行业实效化的变革。明年,我们也将为大家带来全新的论坛主题,敬请期待!

关于好耶:

秉承全域营销的概念,一直为客户提供优质服务,并在数字营销行业贡献自己的力量。作为”The Legend of Digital Marketing”,引领中国大数据营销技术的创新,未来将不断地创造出属于自己的价值魅力!

浏览数: 次 星期二, 10月 16th, 2018 未分类 没有评论

好耶副总裁曹明先生受邀出席2018国际数字化商业峰会

9月6日,“RUNNING大向无形”2018国际数字化商业峰会在北京万达文华酒店隆重举行,吸引了来自顶尖互联网公司、品牌主、营销代理公司、媒体等逾千名营销精英济济一堂,实战交流分享,前瞻趋势动向。

在当天峰会现场,好耶集团副总裁曹明先生受邀出席品牌数字化擂台赛,作为“过往惊人组”中的一员PK“未来可期组”,围绕时下最具热点的“消费升级还是降级”这一话题展开激烈辩论。

——曹明先生现场分享——

新经济、新商业、新模式与传统商业规则、模式产生了直接冲撞,也带来了诸多的质疑与吐槽。尤其是随着整个社会圈层化现象的突出,更加剧了不同思想、不同认知的冲突。曹明讲述了近年来在服务品牌客户中的感受,绝大多数企业正在为应对消费升级做准备——建立自己的会员服务中心,通过会员聚集、会员服务、会员运营,一方面提升会员对品牌的好感,更重要的是通过与会员的交流服务,了解用户真正的需求,应对消费升级。

消费升级主要体现在三个方面,品质升级、品味升级、个性化需求升级。对产品品质需求升级,不仅仅体现在产品本身品质,企业可以通过提供二维码防伪溯源等保证产品品质的手段,让消费者了解好品质产生的过程,也确保对产品品质的信赖;消费过程之中的品味也升级了,消费者不再简单的以得到一件产品为满足,在消费的过程中也希望得到愉悦的服务:比如线下旗舰店不再仅是产品展示和销售,而是会员之家,可以体验产品、感受品牌,更可以得到不购买产品时也能够得到VIP服务的会员关怀;再比如喝江小白时,酒瓶上的一段有情怀的话,在喝酒的同时获得了更的愉悦。随着智能制造的到来,个性化生产成为可能,满足日益增长的个性化产品服务需求,同样功能的产品,我也要在外观、颜色等方面体现个性化,外出旅游我也有选个性化的线路等等。几方面无不是消费观念的升级、消费需求的升级,“春江水暖鸭先知”,品牌企业正在通过与自己会员的深度沟通、挖掘升级的方向、需求,提前做好相应的准备,满足升级后的消费,让自己立于市场不败之地。

关于好耶:

秉承全域营销的概念,一直为客户提供优质服务,并在数字营销行业贡献自己的力量。作为”The Legend of Digital Marketing”,引领中国大数据营销技术的创新,未来将不断地创造出属于自己的价值魅力!

浏览数: 次 星期二, 09月 11th, 2018 未分类 没有评论

好耶揽获金网奖八项大奖,再创数字辉煌

9月6日,“RUNNING大向无形”2018国际数字化商业峰会暨第十届金网奖颁奖盛典在北京万达文华酒店隆重举行。来自品牌主、媒体、营销代理公司的逾千位专家汇聚一堂,共同分享他们眼中的营销和商业新方向,审视发掘新兴要素和力量。

经过多番激烈角逐和最终评定,好耶从2500余件作品中脱颖而出,凭借“海马汽车青春敢闯路跑活动-海马S5IN迹之旅”荣获体育营销类金奖!“2017维他柠檬茶X穿越火线IP合作项目”荣获社会化营销类银奖,“优质PGC整合传播的哈弗H6小单品上市传播”荣获效果营销类银奖!“2017维他奶冠名腾讯《萌主来了》项目”荣获娱乐营销类铜奖,“中国联通冰激凌套餐-场景化整合传播”荣获效果营销类铜奖!

案例“海马汽车青春敢闯路跑活动-海马S5 IN迹之旅”,海马汽车联合快消品牌东鹏特饮进行跨界合作,打破传统营销思维模式,汽车圈&快消圈联手,海马汽车举行2017年度大型品牌青春敢闯路跑活动借助东鹏特饮强大的自媒体平台进行品牌内容传播,充分挖掘年轻人喜好,选取知名网红直播方式进行全程记录,微博建立活动话题讨论。两个品牌通过双微的软文、海报、视频等进行多维度传播沉淀,将品牌精神深入渗透,荣获体育营销类金奖!

此外,在非案例奖项的榜单中,好耶亦成绩斐然,一举拿下三项大奖:年度数字代理公司,DMI荣登数字化产品工具榜,首席执行官姚晓洁先生荣获年度网络营销领军人物!

近年来好耶在数字营销领域有着突破性的发展,公司在大数据业务方面与政府合作中获得了新的突破,主张把技术与营销融合,通过深厚的技术背景为客户提供广告、搜索、社交、电商、大数据多维度的整合营销模式。好耶相继研发了全域大数据整合营销服务平台Ainsight和全新智能营销平台DMI,获得了业界的一致认可。同时好耶达成了对海外公司的合作,促进了好耶全球化的发展战略。今年亦是好耶成立20周年,此次荣获年度数字代理公司无疑是对好耶在数字营销领域卓越表现的最大肯定。

未来,好耶也将带着这份荣誉与责任,不忘初心,砥砺前行,以其专业的能力以及对市场的深度洞察和完善的服务,不断为客户提供多元化的数字营销方案,帮助他们获得更多的商业价值。

关于好耶:

秉承全域营销的概念,一直为客户提供优质服务,并在数字营销行业贡献自己的力量。作为”The Legend of Digital Marketing”,引领中国大数据营销技术的创新,未来将不断地创造出属于自己的价值魅力!

浏览数: 次 星期二, 09月 11th, 2018 未分类 没有评论

顺时应变、初心不改,好耶沉淀后再出发

二十年,可以做什么?弱小的树苗能生长为参天栋梁,稚嫩的孩童能成长为风华正茂的青年。1998年,中国互联网行业的星星之火开始向燎原之势进化,为如今的繁荣局面打下基础。而这一年,上海好耶计算机技术有限公司正式成立了,谁都没想到,这家公司中流击水,在时代发展的浪潮中不断改革和转型,让“好耶”这个名字冠上中国本土营销传播Leading Agency的荣耀,获得了客户和业界的双重肯定。

多年磨一剑,好耶坚持的初心,其实就是为客户提供更好的服务。与好耶集团市场总经理王雯女士的交流中,记者看到的是,好耶以深厚的经验积淀作后盾,向更广阔世界迈进的决心和信心。

好耶集团市场总经理王雯

从媒介代理到全案营销,技术基因助力业务转型

在营销传播领域长期耕耘,好耶留下了很多经典案例。而作为领导者之一,王雯认为,好耶绝不仅仅是一家单纯的广告公司。曾经以媒介代理服务闻名,但建立之初就埋下的强大技术基因,在数字化时代这个最恰当时机开花结果,让好耶逐渐向技术科技型公司靠拢。最明显的特征是,好耶的研发团队与业务团队拥有一致的规模,这是普通广告公司难以达到的。

任职期间,王雯为好耶确了以“科技•传播未来”为定位的营销方向,在她看来,科技对广告有重要的促进作用。广告是文化的传播方式,而科技则可以助力广告效果。如今的广告营销公司都将创意奉为圭臬,其实更重要的是广告效果的真正呈现和落地,科技就是帮助创意落地、体现内容价值的实操手。

秉持着这样的观念,近三年,好耶成功转型为一家全域数字营销代理公司,旗下更研发出Ainsight和DMI等智能营销工具和平台,前者以大数据为基础,集网络广告效果监控、网站数据统计分析、移动App监控、应用消息推送及数据整合管理等功能于一身;后者作为智能一体化数字营销平台,从数据全域采集、身份统一、动态标签模型、个性化呈现等方面实现全套服务。以此为辅助,好耶的资深网络营销策划和服务团队,致力于为客户提供基于用户触点的一站式的全程数字整合营销解决方案。

目前,好耶已与190多家国内外知名品牌广告主建立了长期合作关系,服务客户涵盖汽车、快速消费品、母婴、电商、金融以及医药保健等多领域。深厚的服务经验和长期积累的数据帮助好耶为不同行业的客户建立消费者决策历程模型,量身定制营销方案。

好耶为东鹏特饮打造的“五四拼出好青年新主张”项目就是其中的代表性案例。针对东鹏特饮的潜在年轻用户群体,以五四青年节为活动契机,进行线上线下创新联动。线下选择年轻人上班出行必经的地铁站以及地铁车厢为传播载体,用当下年轻人喜欢的自黑自槽的方式撰写“扎心式”文案,鼓励年轻人为梦想拼搏,引发强烈共鸣。线上则开展品牌官微、官博同步宣推,用现金红包大奖吸引转发。更有权威媒体和青年代表KOL持续发声,为“拼出好青年新主张”助力。用年轻人的方式与他们对话,这个项目最终获得了傲人的成绩。

从媒介代理到线上线下全案代理,好耶完成了业务层面的漂亮转身,也刷新了留在客户心中的固有印象,一步一个脚印,逐步成为营销传播界的Leading Agency。

从粗放生长到内外兼修,创新精神铸就卓越实力

好耶顺应时代发展的转型和变革,是由其内部强大的团队同心齐力推动而成的。到底是哪些因素保证了好耶多年来始终走在行业的前列,王雯为记者总结了以下三点。

一是与时俱进的企业战略,好耶的发展规划随着社会和行业的背景环境进行着一次次地调整更新。如果说,成立早期的好耶还在求生存的粗放发展层面,那么现在的好耶将“求生存”这件事变得更加精细和从容了。从技术公司误打误撞迈入营销业伊始,好耶对自己的定位是媒体营销代理机构,拥有公司代表产品,但是在行业渗透和客户服务上仍不够深入。而近几年重新定制的全域数字营销战略,让好耶从内到外焕发出新的光芒。对内,让员工充分了解公司“两步走”的发展战略,自有产品和数字营销代理并重;对外,向客户呈现出好耶提供一站式全域数字解决方案的能力,从媒介到产品再到服务一手抓。

二是强有力的团队建设。人力资源是企业发展的源泉,团队所展现的不是简单的个人能力聚合,而是叠加式的乘法效果。因此好耶格外重视人才的培育,拥有完整的人才培养体系。好耶学院每季度都会对员工进行专业技能、心理素质的培训,新入职的员工更有专属的新人培训,可以说通过各种各样的方式提升员工的工作能力。

好耶也在积极开展海外培训项目,让员工有机会前往世界互联网发展大会等国际化会议的现场,亲身接触全球性的最新趋势或最优工作方法。除此之外,好耶还设立了颇受员工好评的高管接待日,员工们可以自由地向公司领导层提交自己对公司的发展建议,创意方案、技术改进、客户服务管理等领域均可涉及。开放式的沟通平台极大地提高了企业的文化认可度、增加了公司的凝聚力。

三是长期坚持的创新突破。从技术公司起家,后来涉猎广告营销,好耶一直立志于产品的研发和创新,近年来更是不断实现产品升级,从Ainsight到DMI,好耶以数字产品提升竞争力,给客户带来更大的价值。好耶认识到,数字化是未来的趋势,包括现在流行的移动支付或者AI人工智能,都在持续落地的过程当中。好耶已经不再把数字营销仅看作代理的业务范畴,未来,对于广大数字营销代理公司而言,更多的不是代替客户去做某件事,而是要帮助客户实现品牌价值,即作为助推器帮助品牌获取客户,再从客户数据和需求出发,挖掘它的最大商业价值。

从出海交流到行业自建,领导力量引航未来发展

今年六月,好耶出现在了全球广告创意人的盛会——戛纳国际创意节上。这是好耶第二次亮相戛纳,也是第一次参与互动讨论。好耶集团首席执行官姚晓洁先生与Campaign APAC Brand Director Atifa SILK女士、唯品会副总裁冯佳路先生一起,对“A Word of digital innovation from China”主题作了精彩解读,将好耶“创意无边界、变革无止境;平衡发展、跨界互补”用创意内容和数据技术助力品牌实现最大价值的理念分享给现场观众。

谈到此次前往戛纳的目的,王雯表示,首先是为了学习和交流,戛纳国际创意节作为广告业的奥斯卡,每年都会涌现许多优秀案例,同时也是行业趋势的风向标。近年来戛纳国际创意节慢慢从创意至上转向了重视技术,强调大数据、黑科技的作用,也希望通过人群洞察让创意更好地落地,这与好耶的理念是一致的。

另外,好耶希望借助国际创意节的契机,在国际舞台上展示中国本土广告人的风采,广告是文化的传播方式,中国长期以来形成的广告文化特色,也会是世界广告的重要组成部分。作为为数不多能在戛纳国际创意节上做经验分享的公司,好耶的国际知名度和企业竞争力都得到了提升,也为世界了解中国广告行业和中国广告公司打开了一个窗口,这是好耶海外扩张版图中的重要一环。

除了“走出去”,好耶也在积极“引进来”,五月开幕的首届上海国际广告节即是由好耶联合上海市政府共同发起的。作为上海广告协会副会长单位,好耶始终没有忘记自身肩负的社会责任。以广告节为载体,好耶致力于深化中国本土品牌代理公司和世界的交流,促进国内外优秀企业资本和人才的引入,助力中国广告行业的国际化,为中国广告送来一股清凉之风。

当然,迈向全球的前提是自身行业实力的强大,在帮助行业建设发展这件事上,好耶也不落人后,其领导力量更是福荫至未来的广告人。好耶一直积极走进校园,为同学们带来一线业务咨询和案例分享,向他们展示广告营销的实战操作。复旦大学、中国传媒大学、南京大学、上海外国语大学、兰州大学等都留下了好耶的身影,可以说,好耶为行业的人才输送尽了自己的一份力,未来的广告大咖也许就是从这些干货详实的课堂和讲座中汲取到了珍贵给养。

二十年,让好耶变成了中国本土广告业中的“老牌”和“大牌”,但与百年历史的国际4A比起来,好耶还很年轻,正是努力学习和成长、向拥有无数可能性的未来进发的好时机。

谈到未来规划,王雯表达了好耶清醒而自信的态度,好耶会继续完善全流程全触点跨屏端的数字化营销产品体系,强化拳头产品;也会进行国际化的突破,构建新的国际业务体系,为更多的中国品牌打开国际移动广告投放的道路。厚积而薄发,以当前的沉淀为再度出发的起点,相信好耶的未来会带给我们更多惊喜。

Tags:

浏览数: 次 星期二, 09月 11th, 2018 未分类 没有评论

好耶集团副总裁曹明:智能营销时代 领军者的再突围

9月6日,“RUNNING大向无形”2018国际数字化商业峰会于北京万达文华酒店盛大来袭。峰会由中国互联网协会指导、网络营销工作委员会主办,汇聚一众互联网公司、数字营销机构、品牌主、媒体、创新公司及专家学者跨界碰撞,围绕新商业环境下的创新力量展开讨论和思辨。

来自百度、搜狗、360、猎豹、美团点评等互联网企业,及微播易、新意互动、派瑞威行、映盛中国等一众数字营销公司的演讲嘉宾,聚焦“AI+场景”、“新商业+新消费”主题进行深度分享。本届峰会特别设立了“品牌数字化商业擂台赛”,两组商业大咖辩手对层出不穷新现象、新模式展开激烈对决,上演一出精彩好戏。超过两千多名商业、营销及创意行业从业者参与峰会,透过热点话题探讨新商业时代的璀璨未来。来自好耶集团的副总裁曹明向媒体界介绍了数字营销领军企业好耶集团在智能化营销时代的一些全新布局,以及他对于实现更加精准化营销的独特思考。

以下为文字实录:

问题:好耶广告是基于用户触点全程服务的营销平台,在线上线下协同方面也有很多的解决方案,能不能分享一下具体的解决方案,以及用户触点的概念?

曹明:先说一下用户触点,品牌能够触达用户的这个界面就是触点,无论是线上还是线下,这是品牌跟用户之间互动的交互点。说到好耶,作为行业的领军企业,在整个数字营销领域里做了全域营销,三年前在大数据方面有一系列动作,建立自己的DMP,全域实时搜集用户数据,经过系列清洗整理,为每位用户打标签、画像、建库。有了自己的营销数据库后,我们针对不同行业建立自己的行业用户行为数据模型,并将这些数据模型有效地应用在品牌企业的整体营销方案中,提升营销效果。

从去年开始,我们把数字营销提升到智能营销层面,把我们的服务定位为为品牌企业提供智能营销服务。我们提供的智能营销,就是通过在各营销场景中提供技术营销产品,一方面提供营销服务,同时搜集每个场景中用户行为数据,帮助企业建立私有营销数据库,再以数据库中的大数据为底层支撑,检验一次营销效果,指导制定再次营销策略,让企业全程智能掌控自己的营销,不仅可以大幅提升营销效果,更能节省营销成本。为落实智能营销服务,我们开发了智能一体化营销平台(DMI)系列产品,企业全部部署后,品牌企业自己就能做营销,实现智能营销。DMI针对硬广服务、智能官网建设、公众号多账号运营管理、线下活动管理、搜索营销、电商营销、舆情监测、内容营销等常规营销场景,提供八大营销服务产品,同时帮助品牌建立自己的“会员联合激励中心”和“品牌私有营销数据库”,通过这一系列的智能营销产品服务,品牌企业完全可以实现“自能营销”。

问题:大数据时代需要对用户的信息进行搜集,对用户进行画像,在这方面有没有具体案例?这些画像达到精准化之后,对于客户品牌提升或者营销策略制定有哪些优势或帮助?

曹明:过去广告投放结束,代理商需要给品牌企业做结案报告来汇报营销效果,但此时企业老板常常疑虑:钱花的对吗?钱花了值吗?广告过后我还得到了什么?为什么老板会这样,主要是除了结案报告手上什么都没有,如果能够帮助品牌搜集用户,并能把搜集来的用户数据可视化呈现到老板面前,疑虑就迎刃而解了。我们在给长城润滑油服务过程中,有几方面服务简单做个介绍:线上硬广投放往往只能得到所谓曝光效果,我们部署了用户行为监测产品,可以搜集到浏览广告的用户及其在线行为,帮助把用户汇集到会员中心,把用户行为数据汇集到数据库中; 有多个公众号需要同时管理,我们一款产品部署后,同时可以管理所有公众号账号,不仅可以通过系统更及时地做内容推送,还能同时与用户进行交流互动,并把所有公众号中的用户汇集到会员中心,把公众号中的用户数据汇集到数据库中;每桶油通过“一物一码”赋码,进行扫码红包奖励及维修工促销激励,在促销的同时,将线下用户汇聚到线上会员中心,用户数据汇集到数据库,等等。多渠道数据搜集到自己的营销数据库中,经过三个“统一”处理,首先“指向统一”——只搜集润滑油自己的用户;第二,“标准统一”——建立全域数据搜集标准,每个产品均按此标准进行数据搜集;第三,”身份统一”——不同渠道来的用户身份通过比对系统统一到一个人身上。统一后的用户数据经过动态数据模型对每个用户进行画像,形成实时、动态、私有的营销数据库,就可以对于一次营销效果的自我检查和判断,我们去年给上汽做的营销,在汽车之家、易车网等平台进行广告投放,在全案方案里,对具体投放时段做出预测,执行后形成结案。如果把这一套东西布上去之后,某一家媒体的广告曝光,数据库里面有多少人,这个人长什么样,不用代理公司再给结案报告,客户自己就能知道效果与当时提案之间的差距。对一次营销效果媒体属性进行标签后,再做二次营销、三次营销就很清楚哪家媒体的营销效果好,打开自己的营销数据库,各渠道数据、各类人群数据都摆在面前,广告主自己也可以做营销了。

问题:好耶作为营销界的黄埔军校,首开营销监测系统的先河。对营销未来的趋势怎么看?好耶有何相关布局?

曹明:我觉得未来的营销一定傻瓜化的营销,对品牌企业来说就是得到常规情况下自己就能做营销工具,对我们来说就是一套智能营销服务平台和工具。大数据时代所有的东西都是数字化,包括营销的三要素,一个是人,一个是内容,一个是方式,如果把他们都数字化——打上数字化标签,营销部就是非常简单的事情了吗——将三者标签匹配。前面我讲过了给每个人画像打标签,针对内容,无论是媒体平台属性、内容属性等,我们也都可以进行数字化打标签,并建立这样一个内容标签库,针对方式就是有喜欢线下活动的、有喜欢优惠的、有喜欢线上的、有喜欢直接(如硬广)的、有喜欢含蓄(如软文)的等等,我们对每个方式也打上标签建立标签库,接下来做营销就只要根据某个具体营销需求,调用这三类标签库中的相关数据进行匹配就可以了,营销也就变得非常智能,品牌企业做起来也就非常简单、高效了。我们未来就是用更有效的手段搜集用户并打标签,完善内容标签库的同时打造内容自动生成系统完善内容库,完善自动创意生成系统,通过我们提供的智能一体化营销平台(DMI)服务,让企业实现“自能营销”。

关于好耶:

秉承全域营销的概念,一直为客户提供优质服务,并在数字营销行业贡献自己的力量。作为”The Legend of Digital Marketing”,引领中国大数据营销技术的创新,未来将不断地创造出属于自己的价值魅力!

浏览数: 次 星期一, 09月 10th, 2018 未分类 没有评论

掌单:从外卖代运营“产品化+轻量服务”到商户全生命周期平台

作为外卖代运营领域的领跑者,“掌单”宣布其在今年年初已完成由DCM领投的近千万美元A轮融资,提出了“产品化+轻量服务”的战略思维。根据行业数据显示,餐饮百强企业营业收入仅占全国餐饮收入的6.1%,数量庞大的中小商家在餐饮行业中占据主导地位。在此背景下,如何增强管理水平,优化成本结构,提升利润率成为众多中小商家的共同难题。同时,随着80、90后伴随着互联网成长逐渐成为消费主力,消费者对于便捷性、个性化和品牌化要求进一步提升,懒人经济时代,外卖已成为最常规的就餐方式,口碑营销成为重要渠道。借助外卖消费行为数据化,中小餐厅可摆脱位置、营业面积的制约,扩大服务范围,提高销量,全面提升效率。

独一无二,专注于中小餐饮商户

区别于食亨、外卖管家等服务大客为主的代运营服务商,“掌单”在市场定位上旗帜鲜明地提出专注服务中小商户,提供营销、运营、管理等工具和服务,连接商户与消费者两端,帮助商户优化用户体验、提高经营效率。以“产品化+轻量服务”的形式切入腰部以下市场,其提供的不止咨询建议类服务,而是真正地以效果为导向,后收费模式尤其得到了众多中小商户的信任。

“掌单”创始人黄涛认为,对比国外电商代运营行业的崛起,餐饮行业在接下来几年会有很大的发展红利,同时在这类业务中,小型商户的“直接效果导向需求”非常强烈,他们不熟悉互联网运作,也没有时间在管理线下门店之余打理线上业务,但又强烈意识到在线销售目前的收入非常可观,所以非常依赖于第三方服务公司代他们运作线上业务,并愿意给与服务公司收入抽成,成为普遍的刚需。

启动便捷快速的SaaS产品,降低门槛

这种着眼于中小型商户的精准定位,让“掌单”有了长远发展的持续动力。但是,中小型商户有着基数大、分布广、短期见效要求高等问题,细分定位也就意味着需要具备成熟的产品力来支持。对此,“掌单”形成了一套基于“SaaS-PaaS-IaaS”的三层产品架构,以“产品化”为主要形式去提供服务,来应对复杂的小型商户外卖代运营市场需求。

“掌单”创始人黄涛表示,无论从团队内的人效角度考虑,还是对外服务的标准化考虑,产品化是一个更易规模化的形式。因为在中小客市场里,有很多共性的东西是可以产品化的,尤其是数据分析和累积方面,“掌单”正是以大量的实操统计数据来打造产品力。

类似于国外优秀SaaS平台服务商Shopify的成长经历,“掌单”一开始就立足于让商户更专注自身核心业务,灵活启停、快速迭代升级的SaaS化产品应用,以数据驱动运营,按年/季度代运营后收费的业务模式,解决了中小餐饮商户存在的产品使用门槛和成本问题。扎根符合国情特点的中小餐饮企业“活下去”、“卖得好”,再考虑合适的“个性化”、“流量”、“管理”等后续商户痛点的应用升级。

可成长,完整的商户生命周期产品架构

黄涛认为,PaaS结构将支撑促活三个角色的生态,“商户、运营、开发者”三者可协调的商业模型,并最终真正实现能支撑完整商户全生命周期的产品平台架构。

通过与C端流量平台对接,打通线上线下全渠道用户信息与数据。基于PaaS开放平台的需求,第三方开发者可以开发更多实用的产品模块,比如商户体检模型,包括曝光量、进店率、下单率、复购率、无效单等各种指标;菜单策略模型,管理外卖订单客单价和综合食材成本率;数据中台系统,实时监控到服务的效果反馈,并进行及时调优,从而确保最终效果。

对于运营服务伙伴,以“掌单”自身的资深代运营团队为例,可以在商圈分析、运营效果追踪和菜单策略等维度提供标准化的轻量服务。前期,针对商圈、竞对、产品、行业等进行线下调查分析,对流量、菜单、呈现等进行线上分析评估,在真实有效的调查数据上进行整合做出合理的策略规划;分阶段提供进阶调优的诊断报告,对不同策略成效及时检验,给出调整方法;拓宽营销渠道,通过外卖导流的方式,将客户引流到线下门店、旗舰店或者线上的其他渠道,增加商家的曝光与下单量;店铺在经过精细化设计上线后,对平台的内容诸如商品、售后、财务、营销等模块进行跟进与维护。最终基于“掌单”一系列工具性的产品,商户可以对所有线上渠道和策略工具进行批量管理,一键上线或下线。

立足当下的领域细分,展望未来的共同成长

稳扎稳打,“掌单”首先是一家外卖代运营服务商,在商圈分析、策略效果追踪和菜单工程等维度为中心餐饮商户提供标准化的产品服务,通过自主开发的工具对客单价的拉升、下单率等数据进行实时反馈,同时以天/周为单位来评估运营策略,以此降低商户的成本。在一开始细分的服务对象选择上,“掌单”团队亦首先会偏好那些 SOP 优化后效率最优的领域,例如:简餐、茶饮、粥类、沙拉等,再逐步摸索拓展其他品类。

“掌单”既对标国际领先的互联网服务商可持续发展的业务设计理念,亦基于沉浸行业多年的专业团队来实现提供符合国内中小餐饮商户实情的产品和运营服务。随着中国外卖行业盘子越来越大、中小商家代运营的需求和意识越来越高,有理由可以期待“掌单”依托“产品化+轻量服务”的理念,在外卖代运营领域必能与广大中小商户共同成长,持续精进。

Tags:

浏览数: 次 星期二, 08月 28th, 2018 未分类 没有评论

与客户共成长,揭秘“掌单”外卖代运营的伙伴式服务

近日,一个外卖代运营品牌在创投和餐饮圈火了起来,它成立于2018年5月,仅仅运营2个月便于上周宣布获得DCM领投的千万美金融资,它就是刚切入外卖代运营行业的“掌单”。

与其它外卖代运营品牌主抓餐饮业头部品牌和腰部客户不同,“掌单”外卖代运营瞄准的是腰部品牌以下的中小商户。从行业定位看,“掌单”是业内第一个重点主抓中小商户并以效果为导向的外卖代运营品牌。

从行业发展看,所有头部品牌的前身都要经历中小商户的发展阶段,虽然说并不是所有中小商户都能成长为头部品牌,但如果中小商户有优秀的团队与之合作,它们将有更大的可能会成为行业内的霸主。“掌单”外卖代运营有句口号是“我们把客户变伙伴,与品牌共成长”。

从外卖代运营的行业属性和行业认知看,商户对外卖代运营有三类需求:头部品牌和腰部品牌的需求一是策略咨询类服务,二是外卖工作外包服务。中小商户不像头部品牌和腰部品牌,它们的市场根基扎得并不深,可能对它们来说,外卖仅仅是堂食市场的补充而已。

认知不同和市场切入点不同,如果仅仅以外卖服务为核心优势,可能中小商家对此并不热衷,在外卖代运营的认知中,它们更倾向于以效果为导向来合作。所以,要把中小商户作为主服务客群,还要对外卖代运营的团队构成有一定的要求。多方因素叠加之下,导致早期的外卖代运营团队并没有过多切入中小商户的外卖代运营市场。

“掌单”外卖代运营洞悉了这个市场空白,其内部团队的构成是餐饮品牌、与餐饮相关的互联网平台高管,加上互联网平台资深技术人才的平衡融合。特殊的团队构成基因,让“掌单”外卖代运营做到了效果和过程的可控化。

“掌单”外卖代运营创始人黄涛指出,近年来,“互联网+”逐步渗透到餐饮行业,加上移动终端日益普及之下,消费者用餐的场景、时段、触点、方式等都发生了巨大转变,这些因素都在推进着餐饮业持续升级迭代。另一方面,市场的跑马圈地,已经成为接下来智慧餐企们攻坚的重点,唯有为餐饮业带来简单化、标准化、品质化的行业革新,为更多的餐饮商户提供更多智能解决方案才能成为最大的价值体现。所以说,“掌单”的品牌服务终点是要成为中小商户身边的智慧餐饮专家,让餐企经营更加简单化、标准化和品质化。

“掌单”希望与服务的商户共同成长,对于中小型餐企的外卖代运营需求,无论是何种餐饮品类品牌,“掌单”都能迅速形成体系化诊断,用前置步骤调研商户商圈、时段热力图等迅速给出初诊报表,运用专业技能敏锐查出品牌症结所在,再深度融入行业进行针对性分析。

在团队整体协作上,“掌单”做到了为中小商户制定核心商品分析与策划,由数据监控人员经过零件运转般严密地计算确定基础和功能性菜单分类、菜品,包括各类营销活动等;在视觉优化上,“掌单”能为餐企升级菜品图片风格,唤醒消费者潜在消费动力,从“颜值即正义”到“品质菜单的视觉盛宴”,激发消费者兴趣点。通过菜单描述情感介入,使得改头换面后的餐饮品牌大幅提升消费者下单频次;在分析层面,“掌单”真实调研和改良外卖平台包装、配送、情感关怀等,通过深度剖析体验价值点,从用户体验本身出发,感同身受制定全面的策略,给出一套整体解决方案来推动服务效率提升。

另一方面,“掌单”整个运营团队还会监督协作落实最终方案,经过合作餐企的确认后上线实施,再用数据监控后台曲线浮动、决策行为与数据深度融合,从根本上颠覆行业的流程和思考方式,极大避免了人为因素造成的不稳定性。

简单说,“掌单”致力于与餐企共同成长,做到让双方品牌价值得以最大深度优化,真正实现智能布局和餐饮互联,以创新科技带动营收,最终与客户共成长,这是“掌单”外卖代运营伙伴式服务的最核心体现。

Tags:

浏览数: 次 星期二, 08月 28th, 2018 未分类 没有评论

外卖代运营迎来大玩家,“掌单”凭什么入局即获千万美元融资?

本月26日,专注于外卖代运营的“掌单”对外宣布,其已于今年年初获得近千万美元级别A轮融资,本轮融资由著名投资机构DCM领投,同时新美大作为战略投资方也参与了本轮融资。

“掌单”外卖代运营创始人黄涛指出,本轮融资将主要用于城市拓展、团队建设和产品优化等方面。在投资机构DCM看来,外卖市场目前在全国中小客渗透率仍有很大空间,在细分领域看中“掌单”是因为其团队具有线上和线下的综合运营经验。DCM也尤其看好“掌单”外卖代运营团队服务的效果和产品化的能力。

关于外卖代运营市场,“掌单”创始人黄涛对记者表示,现在餐饮行业互联网化已经进入第三个阶段,即“行为在线化”,其中餐饮互联网化最主要的销售形式是外卖,对比电商代运营行业的崛起,可以看出餐饮业外卖代运营将有很大的市场前景。

“掌单”专注于外卖代运营,与其他外卖代运营公司不同,“掌单”团队有丰富的餐饮行业从业经验。此外,基于外卖的互联网分析模型也尤其重要,包括曝光量、进店率、下单率、复购率、无效单等各种指标。同时,“掌单”还有菜单工程模型,管理外卖订单客单价和综合食材成本率。

在数据上,前几年商户的外卖销售占比多是8-15%,但今年随着外卖用户渗透率的持续走高、外卖点餐场景的不断优化,相当一部分的餐厅外卖销售占比开始超过20%的关键线。

为什么叫关键线?因为如果外卖数值的占比低于20%,大部分商家对外卖的感知还是纯粹增量和门店曝光的提升,但是超过20%的时候,餐厅老板就开始期望外卖能够带来可观的利润贡献,此处的利润并不是外卖平台的实收,而是商户实际挣到的钱。

商户关心的点不仅仅是堂食和外卖的营收占比,更延展至食材成本占比,甚至租金、人工等线下运营费用的摊销。如果算这笔账的话,订单金额或实收金额的提升未必会让他们比以前挣到更多的钱。

这个趋势的变化,会要求外卖代运营服务商的能力更综合化。换句话说,单纯的引流、活动和曝光是远远不够的,外卖代运营企业的餐饮行业知识,包括门店线下运营的实操经验会变得很重要。

在第二个差异化上,“掌单”专注在服务中小客户,同时,在与商户的合作上“掌单”提供的并不只是咨询建议,而是真正的基于以效果为导向的全流程服务。

与其它外卖代运营公司相比,“掌单”有强大的技术开发团队,在中小客市场里,有很多共性的需求可以产品化,尤其是数据分析和累积方面。黄涛指出,做到这一点可以大大提升“掌单”服务的效果和效率。

从商业逻辑上看,“掌单”对标的是美国市场同样从中小客户发展起来的shopify公司。shopify公司为中小客户提供的是互联网交易场所和更多的互联网交易渠道和流量。但是从大环境看,美国市场链接客户更多的是基于SaaS产品,不过,在中国“SaaS产品+服务”的模式会更接地气。从这个思考看,“掌单”正好具备SaaS产品+服务模式的双重优势。

多方因素结合起来,创立于2018年5月的“掌单”,刚入局即获得知名VC千万美金级别融资也是合理之中,另据记者了解,“掌单”新一轮融资也已经正式开始启动,“掌单”的出现将外卖代运营行业一下子拉入到了按效果付费的时代,外卖代运营市场迎来真正大玩家。

Tags:

浏览数: 次 星期二, 08月 28th, 2018 未分类 没有评论

卡位中小商户,“掌单”黄涛:外卖代运营得中小商户得天下

找准市场的空白点,挖掘并满足它,是一个企业应该做的事儿。“掌单”专注于外卖代运营行业,它成立于2018年5月,作为一个刚上线不久即获得千万美金级别融资的专业外卖代运营品牌。“掌单”创始人黄涛指出,与其它外卖代运营品牌不同,“掌单”瞄准的是餐饮行业有外卖代运营需求的中小型商户。

目前,从规模上看,餐饮业可以分为头部客户、腰部客户和腰部客户以下的中小商户。不同规模的客户对于外卖代运营需求也各不相同,头部客户和腰部客户由于自身具备较完善的团队和SOP管理,所以此类客户对外卖代运营的需求也多为咨询策划和工作外包类服务。

在其外卖代运营团队与中小商户的对接中,“掌单”(orderhandler)发现他们对于外卖代运营的需求不仅仅是做好外卖而已,如何用外卖代运营来为餐饮商户自身赋能成为了一大痛点。

基于此,中小商户对外卖代运营的需求是以效果为导向的直接需求。但是,在此之前,由于外卖代运营还是一个新的商业模式,不少代运营团队可能有数据分析类的人才,但是要么缺乏餐饮从业经验,要么对不太熟悉的新品类缺乏了解,大多数外卖代运营品牌还无法做到以效果为导向的合作方式。

所以,在外卖代运营行业,即使到现在,大多数外卖代运营品牌依然会优先选择与头部、腰部客户合作,对中小商户的外卖代运营需求在“掌单”出现前还没有很好的解决方案。

“掌单”外卖代运营洞悉了这个市场空白,内部团队的构成有餐饮品牌、与餐饮相关的互联网平台高管以及互联网平台资深技术人才。特殊的团队构成基因,让“掌单”外卖代运营服务做到了效果和过程可控。

具体如何操作?“掌单”创始人黄涛分了三步解说:首先是“掌单”有大量的实操统计数据,在餐饮行业、商圈类型以及企业规模这个三维矩阵内都能迅速定位到符合该商户的策略和提升方案;其次是“掌单”基于强大的数据中台系统,能够实时监控到实际服务的效果反馈,并进行及时调优,从而确保最终的效果。最后的重点是“掌单”有餐饮行业从业经验,对于实际在门店会出现的问题有预判和实际操作经验,这样能确保下发的策略效果不会在门店打折扣。

从数据闭环、数据分析、经营经验再到策略的执行和反馈调整,这是“掌单”外卖代运营选择中小商户,发力以效果为导向的业务后盾。

“掌单”外卖代运营创始人黄涛指出,外卖代运营工作表面上是在做外卖项目的工作,但如果此项服务的核心始终围绕外卖,它将无法成为餐企长久的核心需求。从外卖代运营的逻辑看,它的重心不是单做好外卖而已,而是围绕线上的数据闭环来为线下经营做赋能。简单说,“掌单”外卖代运营也是为餐企品牌完整化而存在。

餐饮行业的中小商家作为行业内基数最大的群体,其复杂性、不可控性也要高于头部客户和腰部客户。2018年7月,口碑CEO范驰表示,未来将帮助100万商家完成智慧餐厅改造,智慧餐厅是一个未来大势,餐饮业头部、腰部品牌毕竟数量有限,百万量级的中小长尾餐企才是重头戏。在新零售和新餐饮大行其道的当下,得数量庞大的中小长尾餐企得天下,只有中小餐企集体新餐饮化或者智慧化,整个餐饮行业的整体升级和迭代才不是一句空话。

看得出来,无论口碑还是“掌单”都是将餐饮行业的中小商户作为未来发展的核心,发力中小商户,挖掘它们的需求并满足它们,给它们赋能,“掌单”外卖代运营的创始人黄涛同样认为,外卖代运营得中小商户得天下。

Tags:

浏览数: 次 星期二, 08月 28th, 2018 未分类 没有评论

获DCM千万美元融资,“掌单”如何成外卖代运营第一品牌

2000年以后,随着诸如淘宝、天猫、京东等平台的崛起,实体业态加快了步入电商化的步伐,由此也催生了电商代运营公司的市场。

2015年是电商代运营较为爆发的一年,其市场规模达到了4248亿元,在网络零售市场中的渗透率为11.1%。行业预测,电商代运营行业市场规模庞大,2020年有望超过2万亿。

餐饮行业的发展类似于实体商业电商化的发展趋势,目前,餐饮业以外卖为主的代运营商业模式正在崛起。

本月26日,专注于外卖代运营的“掌单”对外宣布,“掌单”公司于今年年初获得近千万美元A轮融资,本轮融资由DCM领投,同时新美大作为战略投资方也参与了本轮融资。

“掌单”外卖代运营创始人黄涛指出,本轮融资主要用于城市拓展、团队建设和产品优化等方面。在投资机构DCM看来,外卖市场目前在全国中小客渗透率仍有很大空间,在细分领域看中“掌单”是因为其是业界为数不多的具有线上和线下综合运营经验的团队。DCM也尤其看好“掌单”外卖代运营团队服务的效果和产品化的能力。

在外卖代运营行业里,有三类明显的需求,一是策略咨询类需求,二是工作量外包需求,三是直接的效果导向需求。

“掌单”瞄准的是最后一种直接以效果导向的需求市场,此类需求的代表客户为餐饮行业基数最为庞大的小型商户,因为他们不熟悉互联网运作,也没有时间在管理线下门店之余打理线上业务。不过,在当下他们也非常了解在线销售已经是非常可观的一块收入了,这类商户依赖于第三方服务公司代他们运作线上业务,并愿意给服务公司收入抽成。

随着平台对大品牌资源的偏重以及平台管理工具的逐渐完善,尤其是中大型品牌自身互联网团队的完善,前两类需求会慢慢被弱化掉,但是第三类“直接以效果为导向”的需求将一直是刚需。

专注于外卖代运营,“掌单”的团队来自于餐饮品牌和餐饮相关互联网平台的高管,加上部分大型互联网技术团队成员的加入,此三类人员构筑了“掌单”的核心壁垒。

对于客户群选择,“掌单”服务的是中国400万中小型餐饮商户,致力于帮它们建立高质量的外卖在线门店,也基于自身优势为它们不断开拓各种新形式的互联网销售渠道。在创始人黄涛看来,“掌单”的服务目标只有一个,就是助力中小型餐饮品牌提升在线收入。

在具体的服务项目中,“掌单”推出了十二类服务和三大产品,以服务和产业组合的形式做到了每一类服务都有不同的提升效果、有效时间和适用的客户群体。“掌单”在提供服务之前,还会对客户的实际情况进行初步分析,确定并知道哪类客户应该接入哪类服务来提效,为的就是做到在最短的时间让客户感受到明显的效果提升。

投资圈人士认为,中小型商家是餐饮业最为庞大的组成部分,“掌单”倾向于以效果为导向来服务这类企业,做到了以效果为导向抓住最大的长尾客户群,这在目前的代运营行业中还属于一个相对空白的市场,这也是“掌单”能吸引资本很重要的一点,其所瞄准的市场和客群都极具想象空间。

再回到外卖代运营行业里的前两类需求中,策略咨询类和工作量外包需求,会随着大品牌自身团队和平台工具,包括自身团队的完善,而导致此两类需求的逐渐弱化,这是不争的事实。

如何成为行业第一品牌,本身的差异化和对客户群的选择是很重要的一个考量。“掌单”有别于其它代运营公司主力抓头部、腰部客户的定位,其抓住了400万中小型餐饮商户并为它们赋能。从长远看,“掌单”未来会成为外卖代运营第一品牌也是情理之中的事儿。

Tags:

浏览数: 次 星期二, 08月 28th, 2018 未分类 没有评论